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【電訴寶】“幫考網(wǎng)”被指誘導消費、拖延退費等行為 學員要求平臺全額退款
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2025年06月30日 14:11:35

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴幫考網(wǎng)”被指誘導消費 并存在拖延退費、服務缺失等行為。(詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題http://altecmachinery.com/zt/bkw/

6月29日,上海市的游女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日在幫考網(wǎng)報名了網(wǎng)課,課程包含視頻教學與實操培訓。在此前的兩三個月期間,幫考網(wǎng)頻繁通過電話進行營銷,不斷誘導游女士報名消防相關課程,并宣稱考取證書后可以輕松掛靠單位,每年額外收入數(shù)萬元,且無年齡限制,同時承諾考試不過可全額退款。然而,繳費后游女士通過學習了解到,消防證書掛靠行為并不合法,遂申請退費,但被告知無法辦理。客服建議其更換課程或轉讓給他人學習,并凍結了該課程權限。當游女士找到愿意接收課程的人選時,幫考網(wǎng)又拒絕辦理轉讓。

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(注:圖為游女士提供)

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(注:圖為游女士提供)

由于幫考網(wǎng)曾承諾"考試不過可退款",游女士無奈決定重新激活課程繼續(xù)學習,但后續(xù)多次聯(lián)系客服時遭遇無人接聽、班主任頻繁更換、客服微信不回復等問題。游女士認為,幫考網(wǎng)通過虛假宣傳誘導繳費,并存在拖延退費、服務缺失等行為,涉嫌欺詐因此要求平臺全額退款。

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(注:圖為游女士提供)

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網(wǎng)平臺回應:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯(lián)系,并積極協(xié)商處理方案,目前還在協(xié)商處理中,有結果將第一時間回復。

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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫COP.100EC.CN)顯示,幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年,法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務,幫助獲得考取相關證書的能力,并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”(CREDIT.100EC.CN)顯示,“幫考網(wǎng)”所屬重慶幫考教育科技有限公司,風險評級為R1,公司目前處于低風險。

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 2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“幫考網(wǎng)”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:中安建培、一只船教育、尚德機構、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)網(wǎng)易云課堂、 潭州教育、滬江網(wǎng)校、對啊網(wǎng)、 VIPKID、 幫考教育、正保會計網(wǎng)校、 恒企教育、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、 深海教育、聚力成師教育、 小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk、菲爾萊。

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案例一】“幫考網(wǎng)”被指存在虛假宣傳和誤導消費者的行為,學員要求退還一半費用

6月17號,浙江省的王女士向電訴寶投訴稱自己于2024年6月27日觀看了幫考網(wǎng)孫超凡主講的押題大招課后購買了相關課程。當時,幫考網(wǎng)承諾該課程在兩年內(nèi)可免費重修。然而,當王女士今年聯(lián)系客服要求重修時,卻被告知只能開通全程課程視頻,押題課部分無法免費重修。由于考試時間為9月初,投訴人于6月底購買課程時并無意愿購買全程課程,僅需押題課內(nèi)容。

王女士發(fā)現(xiàn),幫考網(wǎng)在其訂單信息上做了調整,將原本購買的押題課標注為“全程課”,而押題課則被標記為“贈送內(nèi)容”,以此規(guī)避免費重修承諾。鑒于幫考網(wǎng)存在虛假宣傳和誤導消費者的行為,王女士不再信任該機構,要求退還一半費用(740元),并希望相關部門對該網(wǎng)課平臺采取監(jiān)管措施,防止類似欺詐行為繼續(xù)發(fā)生。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導用戶升級課程,并在退費問題上故意拖延

6月13號,陜西省的劉女士向電訴寶投訴稱自己于2021年2月在幫考網(wǎng)購買了消防安全技術課程(全科春節(jié)特惠班),支付費用3480元。同年4月5日,在平臺客服的誘導推銷下,劉女士將課程升級為私教班,并額外支付16320元。由于當年疫情影響,劉女士未能參加考試,后續(xù)也未繼續(xù)學習。在與平臺協(xié)商退費時,平臺以“可凍結課程供后續(xù)學習”為由拖延處理。

此后,幫考網(wǎng)頻繁更換班主任(累計更換10位),但均未提供有效的教學指導,部分班主任的微信號甚至已注銷。當劉女士再次提出退費要求時,平臺以“未學習、未刷題、未參加考試,且服務期已過”為由拒絕,聲稱不符合退費條件。

劉女士認為,幫考網(wǎng)通過虛假承諾誘導用戶升級課程,并在退費問題上故意拖延,同時存在服務失責(如頻繁更換班主任且未提供實質教學支持)等問題,涉嫌侵犯消費者權益。因此,劉女士要求幫考網(wǎng)全額退還課程費用并賠償相應損失。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指存在虛假承諾、服務缺失等問題,學員要求退還相應費用

3月14號,甘肅省的張女士向電訴寶投訴稱自己于2020年4月15日在幫考網(wǎng)報名了網(wǎng)絡課程。起初,客服人員告知課程費用為1780元,包含視頻課程及實操培訓。繳費后,張女士因時間安排問題希望退費,但聯(lián)系平臺時被告知無法辦理,最終只能選擇凍結課程。此后,幫考網(wǎng)僅開通了錄播課程,承諾實操部分長期有效并保證學員能取得會計證書,但實際上并未兌現(xiàn)。

后續(xù)學習中,張女士發(fā)現(xiàn)課程無法正常觀看,多次撥打電話無人接聽,且平臺頻繁更換班主任,存在拖延推諉行為。聯(lián)系客服咨詢退費事宜時,對方表示無退費政策。張女士認為,由于自身在校學習時間有限,且課程質量不佳、服務體驗差,幫考網(wǎng)存在虛假承諾、服務缺失等問題,因此要求退還相應費用。

【案例四】“幫考網(wǎng)”被指存在存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規(guī)行為

3月6號,河北省的邢先生向電訴寶投訴稱自己于2018年7月27日在瀏覽網(wǎng)頁時接觸到幫考網(wǎng)并留下聯(lián)系方式。隨后,幫考網(wǎng)工作人員持續(xù)通過電話進行推銷,在頻繁的電話攻勢下,邢先生最終繳納了3000元課程費用。當時幫考網(wǎng)明確承諾:若三年內(nèi)未通過考試或對課程不滿意,可全額退款。

三年期滿后,因邢先生未能通過考試,多次聯(lián)系幫考網(wǎng)要求退款。平臺先是提出可免費延期一年,并承諾若仍未通過即可退款。然而一年后再次聯(lián)系時,幫考網(wǎng)卻以"超過退費時效"為由拒絕退款。此后邢先生發(fā)現(xiàn),平臺微信無人回復,電話無人接聽,相關工作人員均已失聯(lián)。邢先生認為幫考網(wǎng)存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規(guī)行為,現(xiàn)請求媒體平臺予以曝光,維護消費者合法權益。

【案例五】“幫考網(wǎng)”被指存在實際與宣傳不符和無法退款的問題

2月16號,河南省的周先生向電訴寶投訴稱自己于2025年2月15日通過微信購買了幫考網(wǎng)的機電二級建造師網(wǎng)絡課程。購買后實際聽課發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容講解混亂,與自主看書學習效果無異,與網(wǎng)絡推銷電話中宣傳的"優(yōu)質課程"嚴重不符。

周先生嘗試通過微信聯(lián)系客服申請退款,但未獲回應;多次撥打客服電話均被掛斷。根據(jù)購買協(xié)議約定,課程支持24小時內(nèi)無理由退款,周先生同意平臺按協(xié)議扣除相應手續(xù)費。周先生表示自己并非無理取鬧,只希望幫考網(wǎng)能按照雙方協(xié)議履行退款義務,對扣除手續(xù)費的做法表示理解?,F(xiàn)希望通過合理渠道解決該退款問題。

法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”,發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上,發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年,網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會,并做主題報告;發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”,并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務;(1)面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務;(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務;(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務;(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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